河南有线电视网络集团有限公司濮阳分公司叶向飞介绍一套简单易用的客户地址查询系统，大大减小了运营部门信息的错误率，提高了工作效率。

　　濮阳是个中小型城市，有线电视用户大多居住在由4-7层楼房组成的小区，大多有固定的小区名称和楼号。由于曾经按照城市规划制定了分区，并按照分区与楼号加单元号再加户号的原则制定了一套详尽的用户地址定位规则，所以每一位用户在办理初装手续时，部会根据用户描述查到一个地址编号代码，根据这一代码工作人员与用户结合可以很快查到用户住宅所在楼栋位置，并根据先期记录完成单元号冉加户号的详尽定位。营业服务员及工程人员也可指导用户快速正确填写用户信息，确保用户信息的准确性。

　　但有些用户对自己的居住地情况并不了解，甚至不清楚自己住宅所在楼的楼名楼号，只知道楼是什么颜色、楼上有什么广告牌，尤其是年龄大的用户或外地迁来用户，有的连方向也搞不清。这样就造成营业人员对地址的不确定，甚至办错而造成找不到用户家等后续错误。如果采用先进的GIS系统加虚拟立体成像技术，是可以摆脱这一困扰的，但是需要花费巨资购买专业软件和城建规划部门的相关数据资料，并耗费大量人力物力进行数据输入、图像生成、数据库对接等。与百分之一左右的错误率相比较，性价比不高。如何用较低的成本突破这一技术屏障，摆在了工程技术人员面前。

　　通过一系列的试验，终于开发出了一套简易的有线电视用户住址描述及视像寻址图库系统。该系统利用数据超链接原理，将图片、数据库、信息库分层连接进行条件显示，仅需使用IE测览器、Office软件，只要计算机硬件在奔腾Ⅱ级以上即可运行，速度较决，基本不需等待。这种类似于“触摸屏”的查询方式大大弥补了传统“问答式”查询的不足，可以在对用户信息未全面准确掌握的情况下，通过这种“即点即查”的模糊查询方式实现查询目的。

　　该系统制作方法简单，会电脑基本操作和会使用数码相机的工程人员可按如下方法制作：首先使用Office系统软件中的Frontpage中的绘图功能，制作出一幅城市分区图，标识好道路、分区号，便于按分区点击查找，把做好的图纸保存为一个HTML格式的文件，取名“濮阳CATV地图查河系统”（该系统通俗简称）。片区平面图详细记录了有线电视用户的具体分布信息。因此，图库的准确建立是系统的重点，也是一项实践性极强的基础性工作。技术人员在本台以往划分片区的基础上。结合城市建设发展及规划，从合理的角度出发，进一步将城市划分为若干个片区。

　　第二步，将累积的用户数据库材料分类，按分区制成Excel文件数据文件，除标明了建筑名称外，还注有本台统一编排的用户编号和楼房结构，包括对特殊结构的楼房或平房的细节，做到每一栋楼部有具体的结构描述。

　　第三步，再制作每一个分区的楼陈平面分布图，系统的每张片区图都有统一的页面比例设置。图中除标明了建筑名称外，还注有统一编排的用户楼房编号。每张图都经历了初绘草图、修正定稿后，再利用绘图工具绘制（部分经Photoshop处理）后存为.JPG格式文件。

　　第四步，编辑第一步制作HTML格式的文件，选定分区号后右键点击弹出菜单，选择菜单中的插入超链接，指向与分区相符合的Excel文件或.JPG格式文件。

　　第五步，现场为每一栋楼拍摄一幅高分辨率数码照片，原则上从最容易辨认的位置（如必经之路）、角度（略微仰角）拍摄，使人容易辨认。推荐尽可能使用28mm以下的广角相机，保存格式为JPG，二百到三百万像素即可，用楼号命名每一张照片。

　　第六步，编辑上述Excel格式的文件，在文件中的每一楼号信息中右键点击弹出菜单，选择菜单中的插入超链接，指向与该楼相符合的JPG图像文件。

　　这样将各种格式的文件分类保存好，一一做好相应的链接，该系统就基本完成了。使用时，先双击“濮阳CATV地图查询系统.HTML”文件，IE浏览器将自动呈现出一个城市用户分布片区俯视平面图，根据用户的口头大致描述找到用户住宅所在的分区。通过在图像上点击分区号，可连接出该区的楼栋平面分布图或全部楼栋的具体信息，即可为用户住址定位编号；如用户不能确定该楼栋信息，则继续点击该楼栋具体信息连接出该区的楼栋照片可供用户进一步辨认，以提高营业人员的定位精确度。

　　经济、社会效益情况分析：

　　（1）一个比较完备的《地理信息系统》市场报价一般在几万至十级万元人民币之间，而自己开发的这个系统，全部工作都是技术人员自行设计完成，没有花费专项资金，节省了大量的软件购买费用。

　　（2）用户分布是动态发展的，日常的维护升级工作是系统生存的关键，自主开发的软件在这方面不存在问题。这为节省了在维护升级方面的投入。

　　（3）系统的应用大大地提高了施工效率和收费效率，为企业创造了更多的经济效益。高效率、低投入、直观、实用是这一系统的特点，因而该系统在很多地区，尤其是中小城市都具有推广价值。

　　（4）该软件系统的开发应用为在信息管理方面提供了新的思路。随着用户量的增加和业务的不断拓展，很多技术资料信息的共享都可以通过类似的设计得以实现。

　　系统以城市用户分布片区俯视平面图和用户住址楼栋资料数据为后台，根据系统使用者在两级片区平面图中的选择，既可以查询到用户片区分布平面图资料，又能得到每一建筑的详细资料。该系统为使用者提供了一种形象的身临其境的查询方式，相对于传统的问答式查询，是一个大胆实用的创新，为信息管理的普及进行了尝试。

　　在应用方面。该系统具有用户操作界面形象直观和使用简便快捷的特点。经公司营业与工程人员长期试用，对于地域模糊的用户办理手续时，由于精确定位办理时间明显缩短，总体错误率也降到了千分之一以下，受到了使用者的一致好评。该系统是一个很好的日常工作辅助工具，尤其是那些对城市用户分布情况和电脑高级操作不很熟悉的员工，应用本系统时，就会发现它是个很好的帮手，大大提高了日常工作的效益。