沈阳电视台沈阳传媒网络有限公司总工程师副总经理汪溪介绍了一个由他们开发的有线电视用户管理系统，包括它的工作原理、功能特点等。该系统在很多方面都有较高的性能，体现了开发这类系统的主流和先进的IT技术。

　　各个收费站和代收费银行柜台的电脑先访问应用程序服务器，应用程序服务器上的应用程序通过交换机访问数据库服务器，数据库管理系统（DBMS）安装在数据库服务器上，而数据库数据则存放在磁盘阵列柜内。5个行政区收费站的电脑通过其交换机和光缆联接中心机房的主交换机，此外还有1条电信ISDN线路作为应急备份线路；银行储蓄所的电脑则通过前置机、银行内部DDN网络先访问银行的一个中间业务小型机，然后通过交换机、网关、光缆（DDN），访问电视台中心服务器，以获取用户信息，并向中心服务器存储缴费信息和对账信息。其中小型机处理代收费中间业务的同时，与银行内部其他服务器联网，借此实现电话缴费和网上缴费。

　　另外，台内部结算中心、营销中心和管理人员及综合营业厅的电脑通过办公大楼综合布线系统与中心机房联网。为了不影响对一线服务窗口电脑应用的响应速度，结算中心和管理人员使用的电脑，不访问应用程序服务器，而访问查询服务器，该服务器装有数据库系统并与主服务器的数据库同步复制，这样大大地减少了统计、查询和报表对同一应用速度的影响。

　　系统的电脑受理和派工客户服务子系统，设有服务器和客户机之外，通过电话中继器、电脑语音卡、对语音卡编程和应用程序访问用户数据库，确认用户是合法用户（即所属和不欠费用户），方派工予以服务，并将处理结果存入客服数据库。

　　该系统的最大特征体现在6个方面，分别是稳定性、可靠性、安全性、实时性、准确性和扩展性。

　　汪溪介绍说，该系统总结了以往十多年来不断开发和应用的经验与教训，还充分利用了自有光纤做计算机网络，体现了有线电视用户管理系统开发水平的提高。