以用户为中心的时代，谁提供更好的用户体验，谁将赢得更多用户和更大的成功；谁能提供更好的电视体验，谁将拥有电视的未来！

上海电视节每年一度的新媒体论坛第一次举办是2004年，主题是未来的电视是互动的；去年白玉兰论坛的主题讲的是三网融合，今年的主题是全媒体时代。确实进入到全媒体时代我们的机会更多了，原来参与讨论的只是电视行业的人，包括有线网络、电视台、网络供应商在讨论，随着三网融合的不断发展，电信运营商也加入了。现在互联网的朋友也来参加我们的电视节，构成了电视不可缺少的组成部分。

我今天的主题是“体验电视”——在以用户为中心的时代，谁提供更好的用户体验，谁将赢得更多用户和更大的成功；谁能提供更好的电视体验，谁将拥有电视的未来！

电视的体验是不断演进的，从传统的黑白电视，到彩色电视，到高清电视，到现在的3D电视，还有触觉和手势都成为了新的电视体验，这是一个逐步进化的过程。

电视的进化，从固定的时间、地点，向全天候、全程化的方向发展，人们可以在移动的过程当中、在碎片化的时间中享用电视服务。而下一步更好的体验的阶段，就是时间、空间的完全解放，在任何的时间、任何的地点，都可以享受到电视的服务。通常在家庭里面有传统电视、IP电视、数字电视和互联网视频，在路上有音乐播放器、数字播放器、杂志和媒体等等，在办公室里面，我们是被数字化媒体完全的包围了。

点→面→立体式电视服务体验

电视体验的演进有一个新的发展阶段：从点到面，到立体式的电视服务的体验。传统的电视就是一心一意的看，家庭里面就是一个电视机，占据了客厅的中央，大家的聚焦点都在这里，是一个点，就是一个屏。现在的屏幕是拓展到三个屏幕，PC的计算机屏幕，成为了观看互联网视频的一个重要载体。同时伴随着3G的发展，手机视频也是一个重要的终端。今后会出现一个泛屏时代，手机和PC更加的具有智能化的终端。未来的游戏机、汽车和电力，未来的住宅，甚至是你的洗衣机都会变成电视的屏幕，未来的电视是无所不在的。我们的消费电子、我们的IT和内容产业都会越来越紧密。

在过去的20年间，媒体传播发生了巨大的变化。

媒体传播路径从最初自上而下的单向性传播转变为互动性强、草根内容进入主流媒体的双向传播，进而向多向传播发展。

随着互联网技术和各种终端的发展，电视、广播、报纸杂志等传统介质主导媒体消费的方式正在转变为以手机、pad、电脑、智能电视为代表的新兴媒体与传统媒体并存的多样化消费途径。媒体传播方式开始走上向多屏、多终端分享的智能化演进之路。

在这个发展过程当中，智能终端发挥了更大的作用，如越来越体现出智能化的电视体验。智能化的电视体验，在电视为智能终端的媒体，会体现出有感知和视觉的作用，会感知到你的位置、方向甚至是你的温度、动作、心跳和血压，以及你的情绪。会感知出你的思维，可以更加高效的工作。根据用户群体的习惯来进行分析建议，甚至是根据用户的消费习惯来判断用户的喜好和消费行为。这个方面，不断的发展将会使得智能终端和智能家居、智能电视结合在一块。

延伸用户社交圈，电视的媒体化体验

智能电视体验新一步的演进，就是延伸了用户的社交圈，电视的媒体化体验，电视通过电视网、电视终端，将个人、家庭接入到社会，实现了社会交往圈延伸（如社区电视）、从而构建新的消费圈（电视购物）。

这种延伸跟社交网络、手机上的聊天都可以对接起来，形成新的社区电视，新的一个社交圈，在娱乐、竞技方面实现时空的跨越，完成跨空间的家庭游戏、跨空间的体育竞技（体感游戏）、跨时空的电视教育等。通过一些智能的推荐，认识到社区内的同类人。这是一个发展方向，可能在一个社区里面寻找到同类的人，这个人可能是根据地域划分的，或者是以一个族群为划分，或者是以一个共同的爱好为划分，但是有一个共同点就是以媒体为特征的。社区化只是一个群组还不够，只有更加广泛的连接，具有媒体的属性，才有广泛的传播效应。所以社区化的演进和体验，必将进入到一个社区化的媒体。

人找媒体→媒体找人→人媒合一，人即媒体

电视有一个新的发展阶段，过去是人在找媒体，因为我们都是被动的“被寻找”，去看所需要的媒体。现阶段是媒体要找人，媒体多元化、信息化，可以通过互联网去传播、发布，媒体要找到人。新的过程当中，人与媒体合为一体，人也成为了媒体，是一个寻找、提供和反馈的作用。在这个智能媒体时代，媒体与人之间的信息传播呈现出“折线型”（“Z字型”）的趋势。媒体主动寻求每个作为个体的人的信息与偏好，得到反馈后，通过云计算进行智能运算及分析，整合为适配于每个个体的有效信息，再传递到智能终端当中。这是今后新的电视体验。

为了更好的电视体验，一定是需要更多、更高、更新的技术作为后盾，因为每一次的发展，其实都是技术创新的结果。这个技术我们认为可能有以下几项技术，是大家进一步在关注的：

第一，智能平台，以云计算为技术基础，需要一个智能的网络，是下一代的智能网络。NGB，还有下一代的4G，我们的智能管道，甚至有可能是智能电网。智能终端技术的不断发展，也是其中重要的一个推动力。终端的智能化，使我们的媒体、网络和内容，可以更好的贴近我们的用户和消费者，所以终端在未来媒体发展演进的过程当中，会提供更大的支持。还有生物的芯片，生物芯片的技术会融入人的感知，这就是未来的电视体验的一个方向。这也是我们的一个思考。

第二，好的电视，意味着一个好的商业回报，只有做到最好的电视体验，才会有良性的商业循环。体验新的媒体，需要发掘用户的热情，需要线上线下相结合。以往我们依靠广播，找到用户是很难的一个课题。互联网的属性是交互化，使媒体能够找到用户。今后的发展过程当中，线上和线下的交互，也是一个重要的过程。今天的电视媒体也会跟卖场，跟线下的体验相结合。所以电视的体验，它的发展是无所不在的。跟品牌、渠道、各方面都需要很好的结合。

SMG作为国内新媒体的探索者，在不断探求体验电视的新发展，其中快捷一站式的电视支付，是我们电视体验很重要的组成部分。体验里面需要大量的应用，从购物到收费的节目，到电视银行，到水电煤气一些内容的个性化服务，以及我们媒体需要的集成播控。这方面的课题都使得电视内容超市的真正实现，需要强大的支付系统作为支撑。SMG与中国银联合作，开发了跨屏互动、跨行交易的电视支付系统，实现文化与金融两大产业的融合，形成端到端的电视支付解决方案。

同时,我们SMG还推出了一个名为“星星国”的基于iTV的儿童（3～12岁）虚拟电视社区媒体体验业务。这原来是一个少儿节目，通过完善，最终形成成了一个少儿虚拟互动社区，具有教育、娱乐、互动和电视传播功能，使得这种社区化的体验，基于孩子就跟电视形成了亲密的互动，在游戏和玩乐的过程当中，完成对电视的一种体验。因为现在中国的孩子特别的孤独，可能是通过电视才能跟别人互动。

第三个体验，是我们探索电视回看、位移电视和智能电视的体验。使得电视的时间、空间得到解放，同时智能化使推荐和感知的功能得到了升华。这是电视体验当中新的探索。

第四个体验就是电视应用商店的发展，以及应用线上、线下相结合。电视的应用商店是来自于手机、互联网应用的一些概念，不断的应用到智能电视的终端，不断的应用到我们媒体化的服务。

今天我们讨论的是如何将电视应用好，今后几百万组的应用都可能会出现，未来的电视是跟互联网和智能电视对接的。在丰富的应用当中，体验是灵魂。不管未来的电视是用还是看的，最终消费者的体验好不好是最重要的。
（根据2011年6月7日，由上海电视节组委会主办、百视通公司承办的“第17届上海电视节高峰论坛”发言速记整理）