产品质量问题突出，原总代改头换面不理“旧账”

　　一年前的这个时候，深圳市神舟创新科技有限公司副总经理黄智勇可能正在开香槟祝贺：公司于2003年底中标福田电教平台项目，共使用244个LG投影机(全部标的为488个投影机，另外的244个被东芝和明基平分)。

不曾料想到的是，接下来发生的一系列“变故”，搞得黄智勇焦头烂额，最后不得已，于近日投诉到本报。“早知道会出现如此多的问题，再能赚钱我也不会选择LG投影机。”面对记者，黄智勇大倒苦水，“一年时间，劳心伤神啊！现在还有20台投影机瘫痪在学校里无法得到修理。LG总得给我个说法吧？”

　　50%的返修率

　　2003年12月，神舟创新中标福田电教站项目后，马上联系到LG投影机中国区总代广州冠杰科技有限公司，广州冠杰于2004年3月中旬交付完毕全部的244台投影机。据黄智勇介绍，由于该批投影机交货时间特别急，货物是直接从台湾的生产厂家经香港发到深圳，黄是直接从海关提的货，没有经冠杰之手。“我们拿到的货，都是原包装，没有打开过。”

　　出于对LG的信任，加上学校逼得急，神舟创新直接将LG投影机分发到各个学校。“当时的一个疏忽，没有及时验货，为此后的纠纷埋下了伏笔。”黄智勇表示。

　　去年3月中下旬，神舟创新开始在各个学校安装设备并调试系统，在调试过程中发现，部分LG投影机拆箱即为坏件，比较严重的问题如下：美莲小学总共26套，开箱坏件6台；梅园小学总共25套，开箱坏件4台；益田小学22套，开箱坏件3台；其他相应的学校也有不同程度的开箱坏件。神舟创新分两批将共计52台的开箱坏件发给广州冠杰返修。

　　在安装调试完成后，各学校开始试用，在使用的过程中，LG投影机的质量问题充分暴露出来：梅园小学25套累计返修10套，益田小学22套累计返修13套，美莲小学26套返修14套，景田小学8套全部返修……加上开箱坏件，总计返修124台。“50%的返修率，严重影响了学校的正常教学；福田电教站因为此问题，直到半年之后才结清项目款，而保证金则被福田电教站扣留。神舟创新遭受了巨大的经济损失，”黄智勇表示，“更为严重的是，该事件使得神舟创新的声誉受到很大的影响。”

　　为LG投影机伤神的不只是神舟创新一家。深圳市科景电子有限公司总经理史德运告诉记者，去年三四月，科景从冠杰手上再次购买了60多台LG投影机。“谁知道两个礼拜之内，就有30%左右的投影机进行了返修。加上此后出现的一系列问题，这批设备的返修率达到了50%以上。”深圳市奥林达电子技术有限公司也是一个受害者。据该公司负责人李成甲透露，奥林达去年3月份从广州冠杰处拿了45台LG投影机(与神舟创新拿的是同一批货)，返修率也是出奇的高，“现在还有7台坏的产品没有人来维修。”李成甲告诉记者。

　　据上述三家集成商反映，从LG投影机中国总代广州冠杰处购买的LG投影机，其质量问题主要集中在三个方面：首要问题是电源主板问题，其次是灯泡问题，这批LG投影机的灯泡很多在使用400小时(灯泡的正常使用时间应该在1000小时以上)过后就出现问题，此外，亮度不够，本来标称2400流明，2000：1对比度，但是根本达不到此要求，投影图像模糊，光线明显偏暗。记者致电多家学校的相关教师，他们都对LG投影机的质量表示出强烈的质疑。

　　“LG投影机是垃圾，LG公司本身在投影机上没有核心技术，是OEM贴牌生产的。其在中国国内市场的销量，连前15名都进入不了。”一位知名投影机厂商代表直言不讳地指出。

　　原总代已人间蒸发

　　LG投影机业务从属于LG电子。尽管LG电子在中国设立了多家分公司和办事处，但是，由于投影机并非LG电子的主营业务，LG电子在中国并没有专人负责LG投影机业务，所有业务一直是LG电子韩国总部一位叫严完植的人负责。严完植选择了广州冠杰作为LG投影机的中国区总代理。因此，神舟创新、科景、奥林达都是从广州冠杰处拿的货。

　　神舟创新使用的LG投影机出现了大批量质量问题后，多次找到广州冠杰总经理张皓和LG电子的严完植，要求给予解决问题。但是，在开始解决了一部分问题后，2004年6月，LG电子改变中国渠道策略，将全国总代制改为区域总代制，华南区域总代选择了广州启悦(华北是优力联旭公司、华东是诚清电子科技有限公司)。

　　此前从广州冠杰拿货的系统集成商，还是希望广州冠杰能和LG电子一起，妥善解决LG投影机的售后服务问题。然而，丧失了总代资格的广州冠杰，自然不愿意再承担售后服务这个吃力不讨好的活。

　　记者从LG电子严完植处了解到，LG为了解决神舟创新等系统集成商的问题，给广州冠杰发了50多块电源主板部件。“现在张皓手上还有30多块主板，神舟创新应该找冠杰处理。”国际电话那头，远在韩国的严完植表示。

　　然而，要找到广州冠杰及其原总经理张皓，现在也不是件容易的事。记者通过各种途径探听到，广州冠杰已经改名为广州易腾数码，股东也发生了更换。拨打此前冠杰的电话，该电话已经变成空号。辗转找到易腾数码，“易腾是易腾，冠杰是冠杰，这是两家不同的公司。”易腾的负责人张斌在接受记者采访时强调。而冠杰原总经理张皓的手机一直也打不通。据知情人士透露，张皓目前在北京做现代投影机的代理。

　　也就是说，广州冠杰已经消失了。一个广州冠杰的原员工在接受记者采访时表示，冠杰也是被LG投影机害了。“2004年之前LG投影机的质量还不错，毕竟是大牌子嘛。但是，2004年，LG投影机的质量问题十分普遍。使得冠杰的渠道和客户都丢了，冠杰也是受害者。”

　　新总代无法获得LG支持

　　广州冠杰消失了，神舟创新、科景、奥林达等系统集成商将新的希望，寄托在LG投影机新设立的华南总代广州启悦身上。2004年6月30日，广州启悦宣布签约LG投影机。据神舟创新的黄智勇介绍，在签约仪式上，黄得到了LG电子和广州启悦相关负责人的口头承诺：LG将支持广州启悦做好此前遗留的售后服务问题，启悦在得到LG零备件支持的前提下，将接手冠杰的客户，做好售后服务工作。

　　然而，事情的发展并不如同黄等人的想象。“启悦只给神舟创新维修过两台投影机，此后就没有下文了。”黄智勇透露。科景、奥林达的负责人也向记者抱怨，“启悦不愿承担售后服务的责任。”

　　既然LG投影机已经将原来的总代广州冠杰一刀切了出去，新的华南总代做好冠杰遗留的售后服务问题应该是责无旁贷。然而，广州启悦也有其苦衷。“LG方面不给我们零备件支持，我们替冠杰做了一些售后工作，发生的费用LG方面也不给报销。这让我们怎么继续做下去？”广州启悦现任总经理潘丛建诉苦道。

　　就LG不给予启悦支持的问题，记者致电LG电子的严完植。严表示：“我已经给广州冠杰张皓发了很多零备件，足够解决神舟创新等方面的返修问题了。”

　　“冠杰和张皓都找不到怎么办？”记者问。

　　“那可以找启悦啊。”

　　“启悦说LG不给予支持，没有办法做啊。”

　　“实在不行，神舟创新需要多少备件？给我一份名录，我来处理。”严完植答复道。然而，对于严完植的答复，黄智勇们不以为然。“出了这么多事情，严完植连广东都不肯来一趟，解决问题的诚意在哪里？”黄智勇表示，“福田电教站项目，东芝、LG、明基的投影机都是一条生产线生产的产品，都出现了一系列的质量问题。但是，东芝和明基都快速做出了反应，及时解决了问题。而LG的问题到现在也没有得到解决。”

　　谁为售后服务负责？

　　LG电子的严完植在接受记者采访时指出，LG的投影机出厂检验是十分严格的，OEM厂商检验一次，LG自己检验一次，质量是有保障的。“神舟他们的安装技术真的很差。”

　　对严完植的这一指责，黄智勇不认同。“多家系统集成商都出了问题，又不是我们一家。严完植的‘安装技术差’说法不成立。”说到安装问题，黄承认，在安装过程中确实损坏了六七块主板。“但这是LG投影机的设计问题。在吊顶安装的时候，螺丝拧紧后，会顶到主板上，造成主板的损坏。请问哪个厂商的设计会做成这样？况且LG在说明书中也没有说明这点。”

　　问题得不到解决，责任在厂家、原总代和现在的区域总代之间推来推去，谁将最后为LG投影机的质量问题负责呢？

　　更让人担心的是，LG投影机正在逐步退出中国市场。“由于产品没有准备好，所以自去年下半年开始，LG投影机已经开始逐步退出中国市场，等过两三年再重返中国市场。”严完植透露。记者了解到，LG投影机的华北、华东总代已经取消，现在全国只剩下广州启悦这一家区域总代。LG的策略是一步一步将销量变小，直到彻底退出。

　　这两年，LG投影机在中国市场上也有几千台的销量。如果LG退出中国市场，没有备件的支持，这些用户的售后服务工作将怎么办？“能够用其他厂商的备件替代的，就用其他备件替代。替代不了的，只能买新的了。”广州易腾的一位工作人员无奈地表示。

　　记者就此事联系LG电子(中国)有限公司。该公司的相关负责人张龙津告诉记者，虽然LG电子中国公司没有开展投影机业务，但是，这件事情毕竟影响到LG的形象，所以LG电子中国公司对此事十分重视。“我们已经将该事件整理出一份材料递交到韩国总部，相信短期内就会有一个让各方满意的结果出来。”

　 ——记者观察

　　大公司无小事

　　LG作为一家知名国际品牌，一直在强调中国本土化，强调LG电子要做一家成功的中国企业。经过多年的耕耘，LG在中国市场上取得了品牌知名度和美誉度的双丰收。然而，直接由韩国总部经营的LG投影机，却让中国用户对LG“感到失望”。神舟创新、科景、奥林达等系统集成商与LG投影机之间的纠纷，已经快一年时间了，可问题什么时候能够得到解决还是个未知数。

　　大公司无小事。将有瑕疵的产品投入市场，本就有损国际知名品牌的形象；出现问题而迟迟不能得到解决，更会让国际知名品牌蒙羞。采用一走了之的“解决方式”，只会使问题进一步激化。LG投影机要暂时退出中国市场，远远不是“说走就走”那么简单。不处理好一系列的遗留问题，非主流业务的投影机，可能会成为LG电子“中国战车”前进路上的绊脚石。

（信息来源：新京报）